Politique de confidentialité

1.Responsable du traitement

Le responsable du traitement est SMARTPOINT, dont le siège d'exploitation est établi Chau. de Haecht 78, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Belgium.

Numéro d'entreprise (BCE/KBO) : 0XXX.XXX.XXX. Numéro de TVA : BE 0XXX.XXX.XXX.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : info@smartpoint.be — +32 (0)X XX XX XX XX.

2.Données que nous traitons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter :

• Données d'identification et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, que vous nous communiquez via le formulaire de contact, par téléphone ou au comptoir.
• Données relatives à la réparation : marque et modèle de l'appareil, numéro de série ou IMEI, description de la panne, historique d'intervention et pièces remplacées.
• Données de facturation : données nécessaires à l'établissement de la facture et au respect de nos obligations comptables et fiscales belges.
• Contenu des appareils : nous n'accédons à vos fichiers, photos ou messages que dans la stricte mesure nécessaire au diagnostic ou à la réparation demandée, et jamais à d'autres fins.
• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées — uniquement via des cookies de mesure d'audience, et uniquement si vous y avez consenti.

3.Finalités et bases légales

• Répondre à vos demandes et établir un devis — exécution de mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
• Réaliser la réparation, assurer le suivi et la garantie — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Fournir, installer et maintenir le système de caisse MLK-POS — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Établir les factures et conserver les pièces comptables — obligation légale belge (art. 6.1.c RGPD).
• Sécuriser le site web et prévenir les abus — intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
• Mesurer l'audience du site via Google Analytics 4 — votre consentement, révocable à tout moment (art. 6.1.a RGPD).

4.Cookies et mesure d’audience

Nous déposons uniquement des cookies strictement nécessaires sans votre consentement : ils assurent la sécurité du site, mémorisent votre langue et enregistrent votre choix en matière de cookies.

Les cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) ne sont déposés qu'après votre consentement explicite via la bannière. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun script de mesure n'est chargé et le Consent Mode de Google reste en refus par défaut.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

5.Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles au personnel de SMARTPOINT qui en a besoin, ainsi qu'à des sous-traitants qui agissent sur nos instructions : hébergeur du site, fournisseur de messagerie, outil de mesure d'audience, comptable et, le cas échéant, fournisseurs de pièces pour le traitement d'une garantie.

Nous concluons avec ces prestataires un accord de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD.

6.Transferts hors de l’Espace économique européen

Nos données sont hébergées dans l'Union européenne. Si un sous-traitant devait traiter des données en dehors de l'EEE — c'est notamment possible pour Google Analytics — ce transfert n'a lieu que sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de clauses contractuelles types, assorties de mesures complémentaires.

7.Durées de conservation

• Demandes de contact sans suite : 12 mois maximum.
• Dossiers de réparation et données de garantie : la durée de la garantie légale et commerciale, puis archivage limité.
• Factures et pièces comptables : 7 ans, conformément au droit comptable et fiscal belge.
• Données de mesure d'audience : 14 mois maximum.
• Données présentes sur un appareil : elles restent les vôtres ; nous ne conservons aucune copie après restitution de l'appareil, sauf demande expresse de votre part dans le cadre d'une récupération de données.

8.Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données et d'obtenir une copie.
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies.
• Droit d'opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

9.Comment exercer vos droits

Écrivez-nous à info@smartpoint.be ou passez au comptoir avec une pièce d'identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, et nous vous en informons alors.

L'exercice de vos droits est gratuit, sauf demandes manifestement infondées ou excessives.

10.Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be, sans préjudice de tout recours juridictionnel.

11.Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des communications du site (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, postes de travail protégés et politique interne de confidentialité. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à sauvegarder vos données avant toute intervention.

12.Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution de nos services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.